THY'DEN RAMAZAN ŞENLİĞİ

Bizzat yaşadığım iki olayı sizlere bildirmek istiyorum. Bunların ilki ınternet sitesinde yeni uygulamaya koyulan hizmet bedellerinin indirimli olarak tahsil edilmesi hakkında.THY nin internet sitesinde indirimli bilet almak güzel bir uygulama fakat ,tarih değişikliği yapmaya gelince sonuç tam bir hüsran oluyor.Çünkü THY nin internet sitesinde bilet alabiliyor,aldığınız bileti iptal edebiliyor fakat değişiklik yapamıyorsunuz.Değişiklik yapmak istediğinizde mecburen 444 0 THY numarasını aramak zorundasınız,ve işin ilginci THY nin internet sitesinde geçerli olan hizmet bedeli indirimi THY nin kendi call center biriminde uygulanmıyor.Dolayısıyla hem varsa biletinizin sınıf farkını hem de indirimli diye bayıla bayıla aldığınız uçak biletinin hizmet bedeli indirim bedelini yeniden THY ye geri ödüyorsunuz.Internet sitesinden alınan biletlerin değişikliğinde indirim olara teleffuz edilen hizmet bedeli farkının yeniden tahsil edilmesi ne kadar doğru? Bir diğer traji komik olay ise şöyle gelişti..Tarih 27.07.2008,İstanbul-Konya 22.55 uçağına binmek için havalimanındayım.Check-in yapıldı,guvenlik kontrolunden de geçirildi,buraya kadar hiç bir problem yok.Saat 22.15 itibari ile uçağa alınacağımız kapı önünde yaklaşık 80 yolcu bekliyoruz.Boarding işlemini yapacak olan THY yetkilisi ortalarda yok,ekranlarda rotar bildirimi yok.Saat 22.40 oldu uçağın kalkmasına 15 dk kaldı gene ortalarda kimse yok,ekranlarda herhangi bir kapı değişikliği bildirimi yada rotar bildirimi yok.Yolcuların bazıları diğer kapılara gidip THY yetkilisi aramaktalar.Bu arada Konya uçağı ile aynı saatte kalkacak olan Hatay uçağının son çağrılarını duymaktayız.Bu arada saat 22.45 oldu ve durum aynı şekilde devam etmekte.En sonunda dayanamayıp boarding deskinin üzerinde bulunan telefondan DHMI hattını arayarak TK Operation'a bağlanıyorum.Telefon çıkan bayan bu numaranın dış hat operation oldugunu ileterek,diğer hattan iç hat operation ile irtibata geçiyor.Gelen yanıt Star Alliance üyesi olan THY için korkunç ötesi.'Arkadaşlarımız rotar için bilgilerindirme yapmayı unutmuşlar efendim.'Devamında ekranlarda uçakta 20 dk rotar oldugu bilgisi veriliyor.Fakat bu arada saat çoktan 23.00 olmuş durumda ve uçağın kalkmasına ekranlardaki bilgiye göre sadece 15 dk! olmasına karşın halen bir THY yetkilisi boarding için gelmiş değil fakat en ilginç olanı boarding yetkilisi olmamasına karşın kapıya bizi uçağa götürecek cobus çoktaan geldi bile.Devamında 23.05 de THY yetkilisi nihayet teşrif ediyor,ne bir açıklama ne bir özür birden suratından düşen bin parça ile biz yolculara böcek muamelesi yapıyor.Boardingde oldukca uzun bir kuyruk oldugundan kenarda bekliyorum,bu arada saatler çoktan uçağın rotardan sonraki kalkış saatini geçiyor.Sıra bana geliyor uçuş kartımı ve kimliğimi uzatıyorum ve bu arada 'Hanımefendi gecıkmenın nedeni nedir' diye soruyorum.Gelen cevap 'Bilmiyorum'oluyor.Boarding işlemlerini yaptığınız uçagın rotar sebebini bilmemeniz sizce de garip değil mi diyorum ve başlıyor bağırmaya.Kendisi yeni gelen ekiptenmiş bilmek zorunda değilmiş..Hanımefendi bağırmaya devam ederken yanında cobusun doldugunu bildirmeye gelen şöförü aynı şirkette görev yaptığı boarding yetkilisinin tavırlarını şaşırak izlemekte.Apron kartından adının Azize oldugunu ogrendıgım hanımefendiye sesını kontrol altında tutmasını,benımde bir havayolu personeli oldugumu ve işleyişin nasıl oldugunu anlatmaya çalışıyorum.Bunun üzerine kendisi sizi uçağa almıyorum diyerek uçuş kartımı ve kimliğimi geri uzatıyor.Bende kendisinin gerekli mercilerden onay almadan ve polis çağırmadan böyle bir yetkiye sahip olamayacağını ekleyerek,polis çağırıp işlemleri başlatmasını ve uçaktan bagajımın geri gelmesini talep ediyorum.Bu arada hanımefendi diğer yolcuların boardinglerine devam ediyor,kendisine yeniden bagajımın getirilmesini ve polis çağırmasını soyluyorum.Bu arada telefondan şefi ile irtibata geçerek benim rotardan dolayı problem çıkardığımı ve hakaret ettiğimi öne sürerek uçak almak istemediğini söylüyor.Şeften gelen yanıt 'Uçağa kabul edilmem gerektiği,rotarın kendi problemlerinin oldugu ve kabin ekibine yolcu yani benim bilgilerim iletilerek uçak içinde rotar sebebi hakkında bilgilendirme yapılması'yönünde oluyor.Azize Hanım bu sefer suratını ekşiterek ve dövecek gibi Buyrun diyerek kartımı ve kimliğimi geri veriyor.Kartı elime aldığımda kendisinde kalacak kartın alınmadığını farkediyorum ve hala orada olanları şaşkınlıkla izleyen cobus soforune uzatıyorum.Kendısı hosgorun dıyerek kartı alıyor,bu arada Azıze Hanım'a ısrarla cobus'un doldugunu soylemesıne ragmen Azize Hanım bu konudada ustun basarı gostererek bır ucak dolusu yolcuyu tıklım tıkış halk otobusu vaziyetinde aynı cobus'e sıgdırıyor. Star Alliance uyesı olan bir havayoluna yolcuyu uçağa almıyorum diyerek tehdit eden,80 kişiyi aynı cobusa bindirerek apron içerisinde de THY nin itibarını yoksayan bir personel yakışıyor mu?