THY pilotunun kriz yönetimi
Salı sabah 10.20 THY uçağıyla Paris’e doğru yola koyulduk. Kapılar kapandı, motor çalıştırılıyor. Kimileri bana gülebilir, arabanın motoru çalışmadığı zaman anahtarı çevirdiğinizde ‘gırç-gırç’ sesi gelir ya, o sesi duydum. Derken, pilotumuz “Teknik bir arıza var” dedi. ‘Teknik arıza’ açıklaması, uçak yolcularını aksine daha da endişelendirir çünkü bilmiyorsunuz teknik arıza nereden kaynaklanıyor, ne kadar tehlike arz ediyor.
Pilotumuz çok da sıcak bir ses tonuyla bir kez daha bizlere seslendi:
“Biraz önce teknik arıza dedim, anlatayım. Arabalardaki marş dinamosu gibi uçaklarda da engine starter vardır. O bozuldu. Teknik ekip geldi, o parça değiştirilecek. Gerekli testler yapıldıktan sonra yola çıkabileceğiz.”
Yıllardır araba kullanmama rağmen, kadın olmamdan mı bilmiyorum, araçlarla ilgili bu kavramları hiç öğrenemedim, galiba öğrenmeye de niyetli olmadım.
Marş dinamosu nedir diye düşünürken, engine starter (motoru çalıştırma sistemi) olduğunu anlayınca paniklemedim desem yalan olur. Ama pilotumuz o kadar kendinden emin, sorunu ve çözümü anlattı ki bir kişi bile yolculuktan korkup, vazgeçmedi. Eğer açıklamayı sadece ‘teknik arıza’ diye bıraksaydı, eminim o tamirat sesleri arasında ben dahil bir sürü yolcu karada kalmayı tercih ederdi.
FUNDA ÖZKAN-Radikal
0
0
