ÇAĞRI MERKEZİ

Çağrı Merkezi

Türk Hava Yolları (THY) çağrı merkezini (Call Center) özelleştirmeye, burada çalışan 550 çalışanı işten çıkarmaya karar verdi. Kararı çağrı merkezi çalışanları bayram öncesinde tesadüfen, THY’nin borsaya yaptığı bildirim sırasında öğrendiler. THY daha önce ne sendikaya, ne çalışanlarına bir bildirimde bulundu. İşçilerine böyle bir sürpriz hazırlamıştı! Bayramın ilk günü THY Genel Müdürlüğü’ndeki bayramlaşma sırasında THY Genel Müdürü Temel Kotil’e çalışanlar soru yağdırdı. Kotil’in yanıtı:
- Bizim yapacağımız bir şey yok. Allah yardımcınız olsun...
Oysa yapacakları çok şey vardı...
Birincisi, insanlar işten çıkarılacaklarsa, mağdur olmamaları için bir tazminat saptanır, yeni iş bulmaları için durum kendilerine çok önceden haber verilir. Geçenlerde Nokia firması Almanya’da Bochum cep telefonu fabrikasını kapatma kararı aldı. Ne yaptı biliyor musunuz? İşten çıkaracağı her bir işçiye 80 bin euro (150 milyar lira) tazminat ayırdı. Daha doğrusu devletin baskısıyla böyle bir parayı ayırmaya mecbur kaldı. THY gibi bir kuruluş bir bölümünü özelleştirecekse en başta işçi planlaması yapar. Çalışanların sokakta kalmaması için her türlü önlemi alır. Bu arada çağrı merkezinde işten çıkarılacak kişilere THY’nin çeşitli kademelerinde iş bulunabilirdi... O personel yalnızca telefona çevap vermiyor aynı zamanda bilet satış, rezervasyon gibi konuları da iyi biliyor... THY anlaşılan bu tür bir hazırlık da yapmamış...
THY bu kadar gayri ciddi bir kuruluş olmamalı...

MELİH AŞIK-Milliyet