THY BİLET SATIŞTA İLGİNÇ ÇÖZÜM

THY, call center’larla (çağrı merkezi) yapılan telefon görüşmelerinde uygulanan kayıt sistemini havalimanındaki bilet satış ofislerinde de uygulama kararı aldı. Personelden gelen talebi dikkate alan yönetim yıllardan beri bilet kontuarlarında yaşanan tartışmaların önüne geçebilmek için bankolara sensörlü ses kayıt cihazı yerleştirdi. Bu sayede banko önlerinde yaşanan sıra kavgaları ile bilet satın alınırken yaşanan tartışmalarda çalışanın mı yoksa müşterinin mi hatalı olduğuna karar verilecek. Eksikler tespit edilip, benzer sorunların yaşanmaması için ne gibi tedbirler alınabilirin arayışı içerisine giren THY yöneticileri, sistemin ilk etapta Atatürk Havalimanı’nda 1 yıl süreyle deneneceğini, istenen sonuçların alınması halinde de sürekli hale getirilip, diğer havalimanlarına da yerleştirileceğini açıkladılar.

Sistem nasıl işliyor

Kayıt sistemi, yolcuların bilet almak için satış bankolarına gelmesiyle çalışmaya başlıyor. Müşteri ile görevli arasındaki biletin satın alınma işleminin bitmesine kadar geçen süre içerisindeki tüm konuşmalar kaydediliyor. Ses kayıtları 2 ay süreyle cd’ lerde saklanıyor ve bu sürede dinleniyor. Yetkililer, yaşanan birçok tartışmanın yeni uygulama sayesinde  çözüldüğünü belirterek, sistem sayesinde hem çalışanların, hem de yolcuların daha agresif tutum ve davranışlar yerine daha sakin ve dikkatli tavırlar sergilediklerini açıkladılar.