Yurtdışından gelen misafirlerimi Çeşme’de yapacakları tatil için cumartesi sabahı saat 05.30’da İstanbul Atatürk Havalimanı’ndan Onur Air’in İzmir uçağı ile uğurlamaya geldim. Check-in kontuarında işlemlerini yaptıran 4 kişilik gruptan bir yolcunun işlemlerinde sorun çıktı. Çelebi yer hizmeti görevlisi, bir yolcunun pasaportundaki soyadı ile rezervasyonundaki soyadının farklı olduğunu belirterek, sorunu Onur Air bilet satış gişesinde çözmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hemen Onur Air bilet satış ofisinin yolunu tuttuk.
Onur Air bilet satış ofisinde görevlilerle aramda şu diyalog geçti:
Süleyman ŞEN: Merhaba, günaydın. Misafirimin pasaportundaki soyadı ile rezervasyonundaki soyadı galiba farklı yazılmış. Kendisi de burada. Yardımcı olabilir misiniz? Ne yapmamız gerekiyor?
Onur Air görevlisi: Bir bakalım. Evet, isim yanlış yazılmış. Yeniden bilet keseceğiz.
S.Ş: Yeniden bilet mi keseceksiniz? Hanımefendi yolcu burada, bakın karşınızda. Bulgaristan ve Doğu Avrupa ülkelerinin vatandaşlarının isimleri üçlüdür. Kişinin adı, baba adı ve soyadı olarak kullanılan üçüncü adı. Ama bazı durumlarda kişiler baba adlarını kullanırlar.
Görevli: Fark etmez beyefendi. Burada ne yazıyorsa o. İlk iki ismin ‘isim’ hanesine, soyadının ‘soyadı’ hanesine yazılması gerekiyor.
S.Ş: Hanımefendi burada bir yanlışlık, herhangi bir sahtekarlık, ard niyet yok. Bakın pasaporttaki tüm bilgiler tutuyor.
Görevli: Maalesef yeni bilet keseceğiz.
S.Ş: Peki yeni biletin tutarı ne kadar?
Görevli: 170 küsür TL.
S.Ş: Hanımefendi bakın yoğun bir turizm sezonunun içerisindeyiz. Bu insanlar tatillerini geçirmek için ülkemizi seçmişler. Küçücük bir hatadan dolayı böyle davranarak turistleri de bir bakıma kaçırmış olmuyor musunuz? Biraz daha esnek olamaz mısınız?
Görevli: Hayır beyefendi, kurallar ne diyorsa o. Lütfen sesinizi de yükseltmeyin( bu arada yaşananlar ses tonumu yükseltmeme neden olmuş gibi).
S.Ş: Hanımefendi ben bağırmıyorum. Sadece size durumu anlaşılır bir şekilde izah ediyorum.
Görevli: Bağırıyorsunuz.
Görevli uyarılarımı dikkate almamakta ısrar ederken, yolculara karşı daha nazik ve güler yüzlü olan diğer genç kadın görevli yeni biletimizi üretti. Sinirlerin gerildiği bu anlarda kredi kartı ile alınan eski biletin ücretinin üç iş günü içerisinde kredi kartına geri yükleneceği bilgisi de hararetli tartışmanın sonunda iletildi. Yaklaşık 40 TL’lik ekstra bir üret ödedikten sonra nihayet İzmir biletimizi almış olduk.
ÖZET
Bizzat yaşadığım ve yukarıda yazdığım olayda kim haklı kim haksız tartışmasına girmeyeceğim. Amacım aktardığım olayı havayolu şirketi yöneticileri ve yolcuların dikkatine sunup, benzer durumlarda nelerin yapılması gerektiğine dikkat çekmek.
Süleyman ŞEN-Airkule.com
0
0
