QATAR AIRWAYS’DE MOBİL GELİŞMELER

Uçuş öncesi ve sonrasında bile uçuş deneyimine mobil cihazlar üzerinden ulaşma ihtiyaçlarına yanıt vermek amacıyla Qatar Airways, 2016 yılı boyunca mobil işlevselliği için yenilikçi özellikler sundu. Bunun sonucunda da müşteriye kolaylık ve konfor sağlamak amacıyla yolculuk esnasında ve sonrasında 12 dil desteğine sahip mobil web sitesinin yanı sıra yolculara çeşitli bilgiler sunuldu.   

Aramadan satın almaya kadar yolculuğun tüm aşamaları mobil platformda iyileştirildi. Artık çok daha fazla çevrimiçi ödeme seçeneği (Privilege Club hesaplarındaki üyelik millerinin kullanılması dahil), rezervasyon yönetme (uçuşların değiştirilmesi dahil) ve ekstra bagaj satın alımı gibi imkanlar sunuluyor. En son yapılan iyileştirmeler arasında, yolcuları Doha kalkışlı uçuşlarda online check-in’in açıldığı, uçuş için binişlerin başlatıldığı ve kapı değişikliği konusunda bilgilendiren anlık bildirimler yer alıyor.  

Bagaj teslim eden yolcular, bagajları Doha’da döner banda ulaştığında bagaj etiketlerinin numarasını ve Doha ile diğer pek çok havalimanında gelen yolcu döner bant numarasını bildiren anlık bildirim alacak. Qatar Airways 2015-2016 mali yılı için teslim alınan tüm bagajların yüzde 99,3’ünü (19 milyondan fazla bavul) hasarsız taşıdı. Hatalı yönlendirilen bavullar için artık yolculara, bavullarının nerede olduğunu belirten anlık bildirim gönderilerek içlerinin rahat etmesi sağlanacak. 

Mobil uygulamaya dahil edilen bir başka önemli işlev de yolcuların zamanlama, kapı bilgisi, biniş zamanı, bavul etiket bilgisi gibi yolculuk ayrıntılarını görmelerini ve uçak içinde interaktif bir sanal tur yapmalarını sağlayan “My Trips”.

Qatar Airways Baş Bilgi Yöneticisi Srinivasan A. T “Müşterilerimizin, kendilerine en iyi hizmetin sunulması için proaktif olarak aradıklarını bulmalarını, tercih ettikleri işlemlerini yapmalarını ve ihtiyaçları olan bilgiyi almalarını sağlamak amacıyla çevrimiçi ve uygulama deneyimimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. 2016 yılı boyunca, insanlar için en uygunu yaratma arzusuyla mobil hizmetlerimizde, ödeme seçenekleri eklemekten 12 dil seçeneğine kadar onlarca iyileştirme yaptık” dedi.

Qatar Airways uygulaması iTunes ve Google Play’de (Hem iOS hem de Android platformlarında) mevcut. iOS’a ait özellikler ise biniş kartlarının indirilmesi, Apple Ödeme ve Touch ID doğrulaması ile Privilege Club ayrıntılarını yerel olarak saklamak olarak belirtiliyor. Android Ödeme özelliği ve profil yönetimi gibi özellikler gelecekteki sürümlere dahil edilecek. Onun vasıtasıyla yolcular sosyal medya hesaplarına bağlantı kurabilecek, yemeklerini ve koltuk tercihleri ile diğer özellikleri ayarlayabilecek.

Qatar Airways uygulaması 2012 yılında sunulduğu günden beri 2,3 milyon kere indirildi.