HAVAYOLU ŞİRKETLERİ DERTLİ

Havayolu şirketleri, müşteri memnuniyetsizliklerinin sosyal paylaşım sitelerine taşınmasından yana çok dertli…

Havayollarının hizmetlerinden memnun olmayan müşteriler şikayetlerini Twitter'a taşıyor. Eskiden müşteriler memnuniyetsizliklerini şikayet mektubu , e-mail veya şirkete telefon açmak şeklinde havayollarına iletirken artık Facebook, Twitter veya Youtube gibi sosyal paylaşım siteleri üzerinden aktarmaya başladı. Şikayetlerin doğrudan tüketici ile paylaşılması havayollarının halkla ilişkiler faaliyetleri açısından olumsuzluk yaratıyor. Sosyal ağ kullanıcıları daha çok uçak rötarları, koltuklardan duyduğu rahatsızlığı ve bilet fiyatlarının yüksekliği gibi şikayetlerini dile getiriyor. Havayolları da internetin yaygın kullanımından ve teknolojinin kendi aleyhlerine dönmesinden oldukça muzdarip.

Bu yılın başlarında United Airlines ile uçan Kanadalı bir müzisyen havayolunun müzik aletinin gördüğü zararın sorumluluğunu üstlenmemesi üzerine bir video hazırladı ve bunu Youtube üzerinden yayınladı. Müzisyenin adını "United, gitarları kırar" koyduğu video kısa sürede en çok izlenenler arasındaki yerini aldı. Bunu üzerine United Havayolları yolcusundan hemen özür diledi ve yolcusunun adına bir müzikle ilgili bir vakfa bağışta bulundu. Özellikle Amerika'da kriz yüzünden her gün bir başka olumsuzlukla başa çıkmak zorunda kalan havayolları bu sosyal paylaşım sitelerinde çıkan negatif yorumlar yüzünden müşterilerinin sadakatini kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya.

Birgün

ÇELEBİ SERMAYE ARTTIRACAK

HAVAALANINDA KORSAN AVI

YORUMLAR

Toplam 1 yorum var, 1 adet görüntüleniyor. Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.

zargana

21 Ağustos 2009 Cuma 09:52

Bu konuda Türkiye de fena değil kanımca. Ancak tarikat yandaş medya Takunya Hava Yollarını korumak için kafa karıştırıcı, yatıştırcı, hesaplı haber yayma eğilimlerini saymazsak, daha da gelişeceğine inanıyorum. Bir tek yabancı hava yolları ile seyahat eden Türk yolcuların, tepki ve protestolarını açıklamada Türk şirketlerine karşı gösterdikleri hassasiyet gibi ifade etmekten çekinmeseler!!?

Yorumu oyla 0 0