THY Çağrı Merkezi neden kapatılıyor?
THY’nin büyük umutlarla devreye soktuğu ve 500 kişinin çalıştığı çağrı merkezi kapatılıyor.
Üstelik bu merkezde çalışan 500 kişi de AKP Hükümeti döneminde işe alınmış. Kapatılma nedeni ise, verilen hizmetten beklenen verimin elde edilememesi. THY çağrı merkezini arayan müşteriler, dakikalarca telefonda bekledikten sonra çaresiz, görüşemeden telefonu kapamak zorunda kalıyor. Çağrı merkezinin verdiği hizmetten memnun olan tek kişi yok. Bu durumdan şikâyetçi, THY müşterileri şikâyet üstüne şikâyette bulundular. THY Genel Müdürlüğü çareyi çağrı merkezini kapatarak burada verilen hizmeti özelleştirmekte buldu. Amaç müşteri memnuniyeti. THY Çağrı Merkezi’nde çalışanlar telefonları 20 dakikada cevaplandırırken, özelleştirme sonunda THY’ye gelen telefonlar en geç 20 saniye içinde cevaplandırılacak. Bunun nesi kötü? Artık alışkanlıklarımızı terk edip, iyiye iyi, kötüye kötü demek lazım.
THY Genel Müdürlüğü, yaptığı araştırma sonunda, ülke genelinde çağrı merkezi konusunda faaliyet gösteren 4 firma olduğunu tespit edince, dört firmayı da davet ederek kendilerinden bu konuda teklif vermelerini istedi. Ancak, THY’nin en önemli şartı, çağrı merkezine açılan telefonlara 20 saniye içinde cevap verilmesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet.
Dört firma arasında çağrı merkezi hizmeti için THY’ye en iyi teklifi sunan iki firmaya işin verilmesi uygun görüldü. En iyi teklifi veren firmalardan biri Türk Telekom’un iştiraki, diğeri, Vodatech şirketi oldu. THY, en iyi teklifi veren iki firma ile sözleşme imzalama aşamasında.
THY Genel Müdürlüğü, çağrı merkezinde çalışan 500 kişiyi işten çıkarmak yerine, başka alanlarda çalıştırmayı düşünürken, sendika çağrı merkezinin kapatılmasını istemiyor.
THY Çağrı Merkezi’nden verilen hizmetten memnun olmayan biri olarak, sendika yöneticilerine şunu sormak istiyorum: Madem üyelerinizin iş akitlerinin feshedilmesini veya yer değiştirilmelerini istemiyorsunuz, neden üyelerinizin verdiği hizmetin kalitesiyle ilgili bir oto kontrol sistemi kurmuyorsunuz? Nasıl olsa THY, devlete ait bir şirket. Buraya kapağı atanlar çalışsa da çalışmasa da dolgun ücretlerini almaya devam edecek. Neden çalışsın ki? Artık bu anlayış değişmeli. Aynı kişi THY’de çalışınca verimsiz, özel bir şirkette çalışınca verimli. Bu ne biçim anlayış.
Sendika, üyelerinin menfaati için, daha kaliteli hizmet vermek amacıyla hangi eğitici faaliyette bulundu? Sendikacılık da artık çalışma sistemini değiştirmeli. Kuru kuruya sözde hak arama yerine, üyelerinin menfaatinin yanında kurumun menfaatini de düşünmeli. Kurum daha verimli olur ve daha çok kâr ederse, çalışanlar daha iyi koşullarla çalışır. Bence THY Çağrı Merkezi’nin özelleştirilmesi uygulaması yerinde bir karar, sendikalarımıza ve çalışanlara da ders alacakları bir örnek olur.
AYDIN AYAYDIN-Vatan
0
0
