AYAYDIN'DAN YENİ İDDİALAR

THY Çağrı Merkezi'nin kapatılmasına tepkiler

THY Çağrı Merkezi'nden gerekli verimi alamayan THY Genel Müdürlüğü'nün bu servisi kapatarak, dışarıdan hizmet alma şeklinde özelleştirileceğini dün köşeme taşımam üzerine yüzlerce olumlu ve onlarca olumsuz e-mail aldım. THY'nin Çağrı Merkezi’nden ben de şikâyetçiydim. Bekletilmekten bıktığım ve çoğu kez telefonu görüşmeden kapamak zorunda kaldığım için bir daha THY Çağrı Merkezi’ni aramamaya karar vermiştim. Çevremde de benzeri şikâyetler artmıştı. THY'nin de belki artan şikâyetler üzerine bu servisi kapatarak, aynı hizmeti daha ucuza ve sağlıklı yürütmek için özelleştirmek üzere olduğunu öğrendim ve yazdım. THY Çağrı Servisi elemanlarından aldığım onlarca mailde, kendilerine haksızlık edildiğini, bunu köşeme taşıdığım için de beni eleştirdiklerini gördüm. Üstelik bekletilmenin yazdığım gibi 20 dakika olmadığını, ortalama 5 dakika olduğunu yazmışlar. Sadece bayram öncesi hafta beklemenin 20 dakikayı bulduğunu kendileri de kabul ediyor. Çağrı Merkezi telefonunda 5 dakika bekletmeyi adeta normal buluyorlar, o ayrı bir mesele. Çağrı Merkezi çalışanları, özelleştirmede amacın bazı kişilere rant sağlamak olduğunu söylüyorlar. Üstelik Çağrı Merkezi'nin 2006'da THY Genel Müdürü'nden ödül aldığının da altını çiziyorlar. Öte yandan yüzlerce okurum da, THY Çağrı Merkezi’nden yakınan mailler gönderdi. Bu okurlarımın sayısı oldukça fazla. Onlar da Çağrı Merkezi’nde telefonda uzunca bir süre bekletildiklerini, sinirleri bozulduğu için de THY Çağrı Merkezi'ni bir daha aramadıklarını, hatta bu yüzden THY dışındaki havayollarını tercih etme zorunda kaldıklarını, THY'nin yeni kararını da olumlu karşıladıklarını belirtiyorlar. Dünkü yazıyı yazdım diye, üyesi olduğum Miles&Miles'tan bir mail aldım. Güya ben 3 kez Miles&Miles şifremi yanlış girmişim de kartım bloke olmuş. Lütfen Çağrı Merkezi’ni arayın deniyor. Oysa ben bırakın yanlış numara girmeyi, uzun zamandan beri hiç şifremi girip sayfaya bakmadım bile.  Bir de Miles&Miles'a üye olurken özel bilgiler vermiştim. Kendilerinde gizli kalması gereken o özel bilgiler içinden mobil telefon numaramı da alıp bana çirkin telefon açmaları da, THY çağrı servisi elemanlarının ne kadar samimi olduklarını gösteriyor. Umarım THY Genel Müdürlüğü’nün ve Hava-İş Sendikası'nın bu konuda yapacağı bir işlem vardır. Çağrı servisi elemanları mı haklı, yoksa çağrı servisinden şikâyetçi olan yolcular mı, bunu zaman gösterecek. Bildiğim bir doğru var. THY, kamuya ait bir kurum olmasaydı, çağrı merkezi elemanları çok daha özenli ve verimli çalışmak zorunda kalacaktı.

Aydın Ayaydın-Vatan