“AVRUPALI YOLCU ‘İYİ HİZMET’ İSTER”

Frankfurt Havalimanı Müşteri Hizmetleri ve Pazar Geliştirme Bölümü'nün Türk yöneticisi Celal Akbulut, Avrupa'daki yolcunun iyi hizmet veren havalimanlarını tercih ettiğini söyledi.

Akbulut, yolcu trafiğine göre Almanya'nın en büyük, Avrupa'nın üçüncü büyük havalimanı Frankfurt Havalimanı'nda 1992 yılından beri görev yaptığını ve yönetim kadrosuna 13 yıl önce geçtiğini bildirdi.

Geçen yıl 57,5 milyon yolcu ağırlayan Frankfurt Havalimanı'ndan 107 havayolu şirketinin dünyanın 295 destinasyona sefer düzenlediğini açıklayan Akbulut, Frankfurt Havalimanı'nın, Almanya'nın en büyük işvereni konumunda ve çalışanlarının yaklaşık 5 binin Türk olduğunu ifade etti.

Türk personelin havalimanının gelişimine büyük katkı sunduğunu vurgulayan Akbulut, "Müşteri memnuniyetinden dolayı dünyanın en çok gelişme sağlayan havalimanı ödülünü aldık. Bu başarının arkasında Türklerin büyük rolü var. Bu da bizim sunduğumuz programın başarısını göstermektedir" diye konuştu.

YOLCU SAVAŞI

Havacılık sektöründe kıran kırana bir rekabet yaşandığını hatırlatan Akbulut şöyle konuştu: "Avrupa'da Londra ve Paris havalimanlarının ardından üçüncü sıradayız. Adeta yolcu için savaşıyoruz. Hizmetimizi daha da ileri seviyeye çıkarmak istiyoruz. Bunun için de yeni programlar başlatıyoruz. Şu anda havacılıkta herkes çeşitli programlarla yolcuları kendilerine çekmeye çalışıyor. Artık yolcu da hizmet seçici. Avrupa'daki yolcu, daha iyi hizmet veren havaalanına geçiyor. Bir şirket iyi hizmet vermiyorsa, onun uçağına binmiyor.

Havaalanında iyi hizmet, servis personeli yoksa, bavulunu iki saat beklemek zorunda kalırsa, oradan uçmak istemiyor. Biz, bunları en az seviye düşürmek için programlar geliştirdik" dedi.

Sabah