Rus ve Almanlar Antalya Havalimanı'na karne hazırladı. Karneye göre, havalimanının modern yapısı ve genel hizmetler memnuniyet verici. Ancak güler yüzlü hizmet konusunda daha duyarlı olmak gerekiyor.
Geçtiğimiz ay Antalya Havalimanı'ndan giriş, çıkış yapan turistlere yönelik ankette her iki terminal değerlendirildi. Turistlerin ilk ve son intibalarını öğrenme ve buna göre yol haritası çıkarma açısından, Öger Tours ve Tez Tour'un birlikte gerçekleştirdiği çalışmaya, 937 Rus ve Alman konuk katıldı. Turistler 16 soruya yanıt verdi. Değerlendirmenin havaalanının bütün birimlerini kapsaması için havalimanı idaresinden özel izin alınırken, görüşmeler gümrüklü sahada, birebir yapıldı. Antalya Havalimanı'nın modem yapısı ve genel hizmetlerinden genel olarak memnun olduklarını belirten turistler, güler yüzlü hizmet konusunda uyarıda bulundu.
Almanların memnuniyeti
Alman yolcular, Terminal 1'de en memnuniyet verici konular arasında bagaj bölümündeki yönlendirme levhalarının uygunluğunu gösterdi. Yüzde 95'e yakın bu memnuniyeti, gelişte pasaport kontrolünde hızlı işlemler yüzde 89'la takip etti. Terminal 2'de de en başarılı nokta da yüzde 93 oranıyla bagaj bölümündeki yönlendirme levhaları oldu. Bunu yüzde 89 ile bagajların hızlı teslimi, yüzde 88 ile kolay anlaşılır yönlendirme levhaları izledi.
Rusların memnuniyeti
Rus yolcular ise Terminal 1'de en çok dükkânlardaki güler yüzlü servisten memnun kaldıklarını belirtti ve bu alandaki memnuniyet oranı yüzde 97 olarak belirlendi. Kafeteryaların temizliği yüzde 95, pasaport kontrolünün hızlı gerçekleşmesi yüzde 94 puan aldı. Terminal 2'de ise güvenlik kontrolündeki hızlı işlem yüzde 95, gelişteki pasaport kontrolünde yapılan hızlı işlem yüzde 94 ve dükkânlardaki güler yüzlü servis yüzde 94 memnuniyetle ilk sırada yer aldı.
Fiyatlar pahalı
Almanların yüzde 87'si Terminal 1'deki restoran ve kafeteryaların, yüzde 83'ü ise dükkanların fiyatlarını pahalı buldu. Tuvaletlerin temizliğinden memnun kalmayanların oranı ise yüzde 38 oldu. Terminal 2'de en az memnuniyet veren üç konu ise yüzde 81 ile restoran ve kafeteryalardaki fiyatlar, yüzde 70 ile dükkânlardaki fiyatlar ve yüzde 49 ile temiz olmayan tuvaletler oldu.
Ruslar da Almanlar gibi Terminal 1'deki restoranların pahalı olduğunu ifade etti. Bu oran yüzde 63'ü bulurken, yüzde 55'i dükkânlardaki fiyatları pahalı bulduğunu, yüzde 20'si tuvaletlerin temiz olmadığını söyledi. Terminal 2'de restoran ve kafeteryalar yüzde 73 oranında, dükkanlar ise 52 oranında pahalı bulundu ve tuvaletlerin temiz olmadığını söyleyenlerin oranı ise yüzde 21 olarak belirlendi.
Güler yüzlü hizmet düşündürücü
Terminal 1'de Almanlar, dönüşteki pasaport kontrolünde yüzde 31, güvenlik kontrolünde yüzde 22, genel hizmetlerde yüzde 21 oranında güler yüzlü hizmet bulamamaktan şikayet etti. Terminal 2'de yüzde 24 ile güvenlik kontrolü hizmeti, yüzde 23 ile dönüşteki pasaport kontrolü, yüzde 20 ile genel hizmetlerde personel güler yüzlü bulunmadı.
Rus yolcuların yüzde 15'i Terminal 1'de, gelişteki pasaport kontrolünde, yüzde 14'ü dönüşteki pasaport kontrolünde, yüzde 13'ü genel hizmetlerde güler yüzlü tavırla karşılamadığını söyledi. Terminal 2'de ise yüzde 12'si pasaport kontrolünde, yüzde 12'si de restoran ve kafeteryalardaki hizmetin güler yüzle yapılmadığını ifade etti.
Değerlendirmeler 5 üzerinden puana çevrildiğinde, Almanlar Terminal 2 için 3.21, Ruslar 4.40 notu verirken, Terminal 2 için Almanlar yüzde 3.43, Ruslar yüzde 4.40 puan verdi. 16 soru üzerinden yapılan değerlendirmede Terminal 1, Terminal 2'den daha başarılı bir sonuç elde etti. Çalışmaya destek veren Antalya Vali Yardımcısı Hayrettin Balcıoğlu'na, Rusça anketlerin gerçekleşmesini sağlayan Tez Tour'a ve ekibe çalışma kolaylığı sağlayan Antalya Havalimanı yetkililerine teşekkürler.
RECEP YAVUZ-Cumhuriyet/Antalya
0
0
