Uçakta kimi zaman mürettebata güçlük çıkaran, diğer yolculara rahatsızlık veren “kuraldışı” yolculara rastlanabiliyor. Ancak Amerikan Airlines’ın Phoenix’den kalkacak olan uçağında yaşanan olay bunun aksinin de olabileceğini gösterdi. Uçakta bulunan bir kadın yolcu yapılan anonsu duymayarak yerine oturmakta gecikince kabin memurunun sert ikazıyla karşılaştı. Anonsu duymadığını söyleyerek özür dileyen ve yerine oturan kadın yolcuya kabin ekibinin müdahalesi sert oldu. Yolcudan uçağı terk etmesini isteyen kabin memuru aksi halde polis çağırmakla tehdit etti. Kadın yolcu gözyaşlarıyla özür dilerken “Yaptığınız korkunç bir şey. Siz yolcu kaybediyorsunuz” dedi. Ancak kabin memuru geri adım atmadı ve yolcu uçaktan indirildi. Bu arada diğer yolcular kabin ekibinin davranışını protesto ederek yuhaladı.
Uçağın Portland’a inmesinin ardından 20 kadar yolcu çıkışta pilotu durdurarak olayla ilgili şikayetlerini iletti.
Öte yandan şirket sözcüsü ise olayı soruşturduklarını, uçaktan indirilen kadın yolcunun bir sonraki uçakla Portland’a gönderildiğini söyledi.
Olay anı ise bir başka yolcu tarafından görüntülendi.