Emily O'Connor adlı 21 yaşındaki kadın İngiltere'nin Birmingham kentinden Kanarya adalarına uçmak için geldiği havalimanında Thomas Cook uçağına alınmadı. Kabin ekibi, genç kadına kıyafetinin uygunsuz olduğunu söylerken, eğer üzerine birşey giymezse uçuşuna mani olunacağını belirtti. Bunun üzerine O'connor kuzeninin ceketini giyerek yolculuk yaptı. Emily O'connor yaşadığı olayı daha sonra sosyal medyada paylaştı. "Suçlu olduğum, uygunsuz olduğum için uçurmayacaklarını söylediler. Bavulumu alarak beni uçaktan çıkarmak için çevremde 4 uçuş personeli vardı" diyen O'connor'a sosyal medyada destek mesajları yağdı.
Thomas Cook Havayolları’ndan CNN’e yapılan açıklamada, Emily O'Connor’dan özür dilendiği bildirildi. Diğer şirketler gibi kıyafet politikaları olduğunu belirten şirket, personelin yanlış davrandığını kabul etti. Ayrımcılık yapmamaya çalışıldığını öne süren şirket yetkilileri, “Maalesef çalışanlarımız talimatlarımızı her zaman doğru algılamıyor” ifadesini kullandı.