15 Aralık tarihinde meydana gelen olayda, tedavi için gittikleri ABD’den dönen Mesut Yılmaz ve eşi Berna Yılmaz, oğulları Yavuz Yılmaz’ın ölüm haberini duymamaları için business class’taki kablosuz internet wifi THY yönetimi tarafından kesilmişti. İnternetin kesilmesi üzerine business class’taki yolcular internet hizmetinden faydalanamadı.
THY yönetimi, bilet satarken business class’ta internet hizmeti sunmayı vadettiği ancak insani nedenle yolcularına bu hizmeti sunamadığı için özür diledi. THY Yönetim Kurulu ve İcra Komitesi Başkanı İlker Aycı, Los Angeles-İstanbul uçağındaki o yolculara hitaben bir mektup yazarak durumu anlattı, özür olarak da her yolcuya 7 bin 500 mil hediye etti.
İşte İlker Aycı’nın yolculara yazdığı o mektup:
"15 Aralık 2017 tarihinde seyahat etmiş olduğunuz TK010 Los Angeles/İstanbul uçuşumuzda sizinle birlikte 53. Hükümet Eski Başbakanımız Sayın Mesut YILMAZ ve değerli eşi Sayın Berna YILMAZ da seyahat ediyordu. Kalp rahatsızlığı tedavisinden dönen Yılmaz çiftinin evladının vefat ettiğine dair elim haber uçuşunuz esnasında basın gündeminde yer almaya başlamıştı.
Bu süreçte Türk Hava Yolları Üst Yönetimi olarak eski Başbakanımızın bu haberi uçak içerisinde alması durumunda yaşanabilecek olası sağlık sorunlarını önlemek ve uçağımızın başka bir havalimanına acil inişine sebebiyet vermemek için durum etraflıca değerlendirilmiş ve uçak içerisindeki wi-fi hizmetinin kapatılmasına karar verilmiştir.
Seyahatinizin devamında siz değerli yolcularımıza vadettiğimiz wi-fi hizmetini sağlayamadığımız için üzgünüz.
Bu olumsuz uçuş deneyimine göstermiş olduğunuz anlayıştan ötürü size duyduğumuz minneti ifade edebilmek için M&S üyeliğinize ekleyeceğimiz 7500 mili kabul etmenizi umuyoruz.
Seyahatlerinizde size daima eşlik etmekten mutluluk duyacağımızı paylaşmak isteriz.
Sevgi ve Saygılarımızla,
M.İlker Aycı
Yönetim Kurulu ve İcra Komitesi Başkanı"