iga-2024-3
Airkule
Unifree-2019
HAVACILIK HABERLERİ RÖPORTAJ TÜRKİYE'DEN DÜNYADAN VİDEOLAR SEYAHAT ROTASI
Pegasus-2024
23 Kasım 2014 Pazar - 13:37

PİLOTUN ANONS REHBERİ

Pegasus pilotlar için anons rehberi yayınladı

PİLOTUN ANONS REHBERİ
Losev-11

Yolcu memnuniyetinin daha da artırılması amacıyla başlattığı uygulamalarla dikkat çeken Pegasus Hava Yolları, bir süre önce pilotlar için ‘anons rehberi’ yayınladı. Uçuş işletmeden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kaptan Pilot Nadir Kabaş tarafından pilotlara gönderilen anons rehberinde, uçuş sırasında yapılan anonslarda dikkat edilmesi gereken kurallara yer veriliyor. Yaklaşık 550 pilot ve 1100 kabin memuru bulunan şirket, 36 ülkede 86 noktaya uçuş düzenliyor.

Yolcu anonslarıyla ilgili gerçekleştirilen gözlemler sonucunda derlenen çalışmayla, pilotlara farklı bir bakış açısının sunulması hedeflenmiş. Pegasus yönetimi, uçağa bilet alarak gelen her kişiyi ‘misafir’ gibi kabul ettiğinden, öncelikle tüm anonslarda yolcu kelimesi yerine mutlaka ‘misafir’ kelimesinin kullanılmasını istiyor. Misafirlerin kendilerini güvende hissetmesi için de uçağın kaptanının uçuş öncesi veya uçuş sırasında, ‘iyi veya kötü durumlarla’ ilgi bilgilendirmesi gerektiğine işaret ediliyor. Uygun zamanda ve samimi ifadeyle yapılan kaptan anonsunun, sorunları büyümeden çözeceği ifade edilirken, anonsların yolcu memnuniyetini artırmakla kalmayıp, yolcuların da kabin ekibine karşı daha saygılı davranış sergilemesine katkı sağladığı belirtiliyor.

ANLAŞILIR KELİMELER KULLANIN

Anons rehberinde, bilgilendirme anonsunun, yolcu tepki göstermeden önce yapılması gerektiği belirtiliyor. Genel olarak uzun uçuşlarda kapı kapanırken, ‘hoşgeldiniz’, düz uçuşta ‘uçuş bilgileri’ ve alçalma sırasında ‘iniş meydanı bilgileri’ olmak üzere 3 anons yapılmasının uygun olacağı ifade edilirken, hava durumuna göre yolcunun görebileceği coğrafi güzelliklerin, gökyüzü olaylarının da anlatılabileceği dile getiriliyor. Bu tür anonsların ise yolcuları rahatlatacağı ve güven duygusunu artıracağı belirtiliyor. Yoğunluk nedeniyle hiçbir şey söyleme fırsatı bulunmayan uçuşlarda ise yere indikten sonra yapılacak tek bir anonsun tüm eksikliği gidereceğine işaret ediliyor.

Pilotlardan, anonslarda her yaştan yolcunun rahatlıkla anlayabileceği kelimeleri de kullanması isteniyor. ‘Sema’ yerine ‘gökyüzü’, ‘bilahare’ ve ‘müteakiben’ yerine ‘daha sonra’, ‘mahallî’ yerine ‘yerel’, ‘suhunet’ yerine ‘sıcaklık’ kullanılması tavsiye ediliyor. Yolcuların korkmasına neden olabilecek açıklamalardan kaçınılması gerektiğine dikkat çekilen anons rehberinde, doğru bilginin doğru sözcüklerle, panik oluşturmayacak şekilde iletilmesi isteniyor. “Başkalarının hatalarını, sistemin sorunlarını, gümrükteki yoğunluğu, yer hizmetlerindeki personel ve ekipman eksikliklerini, meteorolojik kaçınılmaz etkenleri üstlenmek zorunda değiliz.” denilen açıklamada, bu gibi durumlarda sorunun gerçek nedeninin açıklanması ve yolcuyla paylaşılması gerektiği ifade ediliyor.

MUSTAFA GÜN - ZAMAN

 
LİDERLERİN UÇAĞINA BİNMEK KAÇ PARA
 
FALCIYA İNANIP SEFER NUMARASI DEĞİŞTİRDİLER
YORUMLAR
Toplam 5 yorum var, 5 adet görüntüleniyor. Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 
Bahadır Altan 24 Kasım 2014 Pazartesi 13:13

Yine meraklısına: http://www.airkule.com/yazar/baslik/155

Yorumu oyla      1      0  
Bahadır Altan 24 Kasım 2014 Pazartesi 12:57

Yeni değil 2009 yılından beri kullanılan bu kitapçığın diğerlerinden farkı kaptanlara klişeler değil örnekler sunması ve onları yaratıcılıklarını kullanarak kendi üsluplarını oluşturmaya teşvik etmesiydi. Başarılı da olduğunu düşünüyorum. Bir yolcumuzun yazdığı "Pegasusla seyahat ederken hep Ali Sabancı'nın uçağına bindiğimi hissederdim. İlk kez bu gün bir kaptan bana Sabancı'nın değil onun uçağına bindiğimi hissettirdi..." cümlesiyle başlayıp güven duyma nedenini açıklayan bir mektup yazmıştı. Yolcumuzun duyarlılığı ve inceliği ayrı bir yana, kaptanların anons konusunda "standart" klişelerden uzaklaşmaları (Bundan dolayı onları uyarıp hatta ceza veren baş pilotların da olduğu şirketler biliyorum) uçuş emniyetini her şeyin üzerinde tutarak, yolcusuna verdiği değeri gösteren anonslar üretmesi gerektiği açık. Meraklısına bir kaç anı: http://www.airkule.com/yazar/baslik/143

Yorumu oyla      1      0  
FO PGT 24 Kasım 2014 Pazartesi 09:12

Bu rehberi yazan Bahadır Altan hocammıza teşekkürler

Yorumu oyla      0      0  
THY 24 Kasım 2014 Pazartesi 09:05

THy de çok eskiden beri var olan bir şeyi yeni mi keşfetmişler?

Yorumu oyla      0      0  
ali koç 23 Kasım 2014 Pazar 15:58

artık pilotlarda eğitime tabi tutulacaklar. iddaa

Yorumu oyla      1      0  
FACEBOOK YORUM
Yorumlarınızı Facebook hesabınız üzerinden yapın hemen onaylansın...
KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
LİDERLERİN UÇAĞINA BİNMEK KAÇ PARA
Hemen hemen her ülkenin liderinin gezilerine davet ettiği gazetecilerin ...
IŞİD PİLOT ARIYOR
IŞİD örgütünün savaş uçağı kullanacak pilot aradığı ve bu nedenle Irak ...
THY’NİN “PİLOT ADAYI” İLANINA REKOR BAŞVURU
THY'nin Havacılık Akademisi'nde yetiştirilmek üzere 400 pilot aday adayı ...
 
RİZE-ARTVİN HAVALİMANI İÇİN ÇED SÜRECİ
Ordu-Giresun Havalimanından sonra Türkiye’de denize dolgu ile inşa edilecek ...
THY KAMPANYALARIYLA UÇUYOR
Ham petrol fiyatlarında son dönemde yaşanan düşüşler, giderlerinin yüzde ...
HAVELTED GÜNÜNÜ KUTLADI
DHMİ Genel Müdürü Orhan Birdal, Havacılık Elektriği Teknik Elemanları gününü kutladı
 
THY HANGİ DEPARTMAN İÇİN ELEMAN ARIYOR
Türk Hava Yolları, Bilgi Teknolojileri alanında görev alacak tecrübeli eleman aradığını duyurdu
ÜNİVERSİTELİLER İHA ÜRETECEK
Kocaeli Üniversitesi Sivil Havacılık Yüksekokulu öğrencileri, insansız ...
HAVAALANINDA YATIRIMLAR DURDU
Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Burhanettin Kocamaz, Çukurova Bölgesel ...
 
İbrahim Köktener
PEGASUS’UN FARKI
İbrahim Köktener
Engin Aksüt
KOKPİTTE TEK PİLOT
Engin Aksüt
Osman Gazi Baykal
HAVACILIK ŞİİRLERİ-III
Osman Gazi Baykal
Prof. Dr. Muzaffer Çetingüç
HAVACILIKTA YAPAY ZEKÂLAR
Prof. Dr. Muzaffer Çetingüç
Tuğba İncel
GERMANWINGS KAZASI DAVASI SÜRÜYOR
Tuğba İncel
Faruk Sayılır
UCUZ HAYATLAR
Faruk Sayılır
ÇOK OKUNANLAR
  FOTO GALERİ
SİNGAPUR AIRSHOW-2020

SİNGAPUR AIRSHOW-2020

  VİDEO GALERİ
ENGELLERİN AŞILDIĞI HAVALİMANI

ENGELLERİN AŞILDIĞI HAVALİMANI

  GÜNÜN MANŞETLERİ
 
İGA'NIN YENİ KONUĞU: ICELANDAIR
YENİ BOYASIYLA 'HÜRJET'
TAV GÜVENLİK VADİSTANBUL'DA
THY'YE ÖDÜL GELDİ
FIRST CLASS'TA HAMBURGER
İGA'YA HİZMET İHRACATI ÖDÜLÜ
HAVAYOLLARINDA DİJİTALLEŞME
KAÇAK ALTIN OPERASYONU
İGA'DA ÜCRETSİZ İNTERNET İŞ BİRLİĞİ
KOALİSYONUN İLK HAVAYOLU
 
  UÇUŞ BİLGİLERİ
İç Hatlar Dış Hatlar
Geliş Gidiş Geliş Gidiş
  İstanbul Havalimanı
  Sabiha Gökçen
  Ankara
  Antalya
  HAVA DURUMU
  İstanbul
Cuma Cumartesi Pazar
24 / 28 °C 24 / 30 °C 23 / 29 °C
  ARŞİV
 
   
 
 
UNUTMAYACAĞIZ...
 
Onur Güntürkün
 
 
UNUTMAYACAĞIZ…
 
Ünal Başusta

  •Künye
  •İletişim
  •Havacılık Haberleri
  •Röportaj
  •Türkiye'den
  •Dünyadan
  •Seyahat Rotası
  •Havacılık
  •Uçuş Eğitim
  •Havalimanları
  •Göklere Veda
  •Havacılık Emekçileri
  •Havacılık
  •Reklam Videoları
  •Röportaj
  •Video Haber
  •COVID 19
  •pilot
  •Rusya
  •TUSAŞ
  •turist