Bali'den Auckland Havalimanı'na giden Air New Zealand'a ait Boeing 787-9 Dreamliner tipi uçak, kalkıştan yarım saat sonra türbülansa düştü. O anda tuvaletten koltuğuna dönmekte olan bir Alman yolcu dengesini kaybederek düştü. Yolcunun kaval kemiğinde kırık olduğu anlaşıldı.
Uçakta bulunan doktor acil müdahalede bulunurken, yolcuya ağrı kesici ilaç tedavisi uygulandı. Uçuşun bitimine altı buçuk saat kala, başka bir havaalanına aktarma yapmak yerine yolcunun tedavi görebileceği Auckland'a devam etme kararı alındı.
6 saatten fazla bacağı kırık vaziyette uçan yolcu, Auckland'a inişin ardından hastaneye gönderildi.