INDIGO’NUN YAPAY ZEKA ASİSTANI

Hindistan'ın önde gelen havayolu IndiGo, çığır açan GPT-4 teknolojisiyle desteklenen yapay zeka sohbet robotu 6Eskai'yi tanıttı. Tamamen IndiGo'nun dijital ekibi tarafından Microsoft ile yakın işbirliği içinde geliştirilen yapay zeka sohbet robotu, havayolu şirketi için önemli bir kilometre taşını oluşturuyor.

10 farklı dilde müşteri sorgularına yanıt veren asistan robot, şirketin tüm uçuş ağı için bilet rezervasyonu hizmeti de sunabiliyor.

6Eskai’nin devreye girmesiyle müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş yükünde yüzde 75 oranında bir azalma bekleniyor.

6ESkai, bilet rezervasyonu yapmak, promosyon indirimleri uygulamak, ek rezervasyon yapmak, web check-in'leri gerçekleştirmek, koltuk seçiminde yardımcı olmak, seyahatleri planlamak, Sık Sorulan Soruları yanıtlamak ve müşterileri bir acenteye bağlamak dahil olmak üzere çok çeşitli görevleri yerine getirebiliyor. Ayrıca yazılı veya klavyeyle yazılan dili anlamakla kalmıyor, aynı zamanda konuşmayı metne dönüştürme modellerini kullanan sözlü talimatları da anlayabiliyor.

IndiGo Müşteri Deneyimi Kıdemli Başkan Yardımcısı Summi Sharma şöyle konuştu: "Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik kararlılığımızın bir parçası olarak yapay zeka destekli sohbet asistanımız 6Eskai'yi tanıtmaktan heyecan duyuyoruz. Bu yenilikçi araç, yolcularımıza kusursuz destek sunacak."