Gatwick Havaalanı yönetimi, indikten sonra uçakta unutulan ve bir buçuk saatten fazla beklemek zorunda bırakılan engelli yolcudan özür diledi.
British Airways yolcusu Victoria Brignell adlı yolcu, mağdur edildiğini belirterek "Kollarımı veya bacaklarımı kullanamıyorum. Bir uçaktan inmek için iki kişiye ve beni uçaktaki koltuğumdan kapıya kadar götürecek özel olarak tasarlanmış dar bir tekerlekli sandalyeye ihtiyacım var. Tekerlekli sandalyem hemen geldi, ama uçaktan inmeme yardım etmesi gereken insanlar gelmedi, başka bir yerde görevlendirilmişler. Oysa yardım talebimi üç ay önce bildirmiştim. Buna rağmen istediğim hiçbir hizmeti alamadım" dedi.
Gatwick Havaalanı yönetimi, olayla ilgili soruşturma başlatıldığını belirterek, Brignell adlı yolcuya yapılan muameleyi "kabul edilemez" olarak nitelendirdi.