BULUTLARIN ÜZERİNDE 5 YILDIZLI YOLCULUK

HEDEF YOLCUYA EN ÜST DÜZEYDE HİZMET

Türk Hava Yolları Kabin Hizmetleri Başkanlığı, ‘Gökyüzünün liderleri’ olarak tanımladığı şirkette çalışan kabin amirlerine ‘Leaders of Skystars’(Gökyüzü Yıldızlarının Liderleri) adı altında mükemmeliyet eğitimi veriyor. Türk Hava Yolları Kabin Hizmetleri Başkanı Emine Kahraman, eğitiminin amacını, “Hedefimiz yolcularımıza her uçuşunda en üst düzeyde hizmet sunarak yolcu memnuniyetini sağlamak ve ilk tercih edilen havayolu olmak” şeklinde özetledi.

HİZMETTE DE DÜNYA MARKASI

Uçaklarda yolculara en iyi ürün ve hizmeti sunmak için kabinin yöneticileri olan kabin amirlerine özel bir eğitim içeriği hazırladıklarını belirten Kahraman, “Bu içerikte; hizmeti sanata dönüştürerek fark yaratacak detaylar yer alıyor. Ayrıca kabin ekibi davranış şekillerinde standartları sağlayacak uygun iletişim ve beden dilinin kullanılması yönünde detaylı bir eğitim programı da veriliyor. Amacımız Türk Hava Yolları kabin ekiplerini hizmet konusunda bir dünya markası konumuna getirmek” dedi.

‘İNİSYATİF KULLANIN’

Türk Hava Yolları Genel Müdürü Temel Kotil, 5 yıldızlı havayolu olma sürecinde önemli bir adım olan eğitimin ilk gününde kısa bir konuşma yaparak kabin amirlerine başarılar diledi. Kotil’in yanı sıra THY Uçuştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Asaf Bora da amirlere verdiği çeşitli örneklerle eğitimin amacını anlatmaya çalıştı. “5 yıldıza ramak kaldı” diyen Bora, “5 yıldız geliyor arkadaşlar, çok az kaldı. Bu eğitimin amacı size sadece hatırlatmaları yapmak. 5 yıldızı almak için işi tam olarak yapmak yetmiyor. Küçük jestler, küçük hareketler, minnacık bir gülümseme, bir isimle hitap etme gibi şeyler insanları çok mutlu ediyor. Çünkü herkes, her canlı ilgi bekliyor. Evinizdeki çiçekle bile ilgilenmeseniz soluyor. Yolcularımız da bizden ilgi bekliyorlar. Biz yolcuya hizmet ederiz, güleryüz gösteririz. Küçük ayrıntılar bize 5 yıldızı getirecek” diye konuştu. Kabin amirlerine seslenen Bora, “Şirket menfaatlerine ve yolcu memnuniyetine bakarak kendi yorumlarınızla inisyatif kullanma yetkisini size veriyoruz” dedi.

Süleyman ŞEN-Airkule.com/ÖZEL